Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir verpflichten uns zu transparenten Abrechnungspraktiken und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie und wann Rückerstattungen für über unsere Plattform erworbene Abonnements gewährt werden können. Mit dem Abschluss eines unserer Abonnements bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

2. Kostenlose Testphase

Von Zeit zu Zeit können wir eine kostenlose Testphase anbieten, die es neuen Nutzern ermöglicht, unseren Service vor Beginn eines kostenpflichtigen Abonnements zu testen.

• Verfügbarkeit: Eine kostenlose Testphase kann Bestandteil eines Abonnementangebots sein, muss es jedoch nicht. In jedem Angebot wird klar angegeben, ob eine kostenlose Testphase verfügbar ist und wie lange diese dauert.
• Aktivierung: Wenn eine kostenlose Testphase angeboten wird, beginnt sie unmittelbar nach erfolgreicher Registrierung.
• Übergang zur kostenpflichtigen Nutzung: Während der kostenlosen Testphase fallen keine Gebühren an. Nach Ablauf der Testphase wird das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, sofern es nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt wird.
• Kündigung: Um Kosten zu vermeiden, müssen Sie das Abonnement vor Ablauf der Testphase kündigen. Sobald die Testphase beendet ist und die Abrechnung beginnt, gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen.

Ist in einem bestimmten Angebot keine kostenlose Testphase enthalten, beginnt die Abrechnung unmittelbar nach Aktivierung des Abonnements gemäß dem gewählten Tarif.

3. Gebühren für kostenpflichtige Abonnements

Wenn ein Abonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht oder direkt als kostenpflichtiges Abonnement beginnt:

• Die wiederkehrende Abrechnung erfolgt entsprechend dem von Ihnen gewählten Tarif (z. B. täglich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich).
• Jeder Abrechnungszeitraum wird im Voraus für den Zugang zum Service berechnet.

Für nicht genutzte Zeiträume innerhalb eines Abrechnungszeitraums gewähren wir keine Rückerstattung, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder gemäß Abschnitt 4 unten vorgesehen ist.

4. Anspruch auf Rückerstattung

Unser Ziel ist es, faire und transparente Rückerstattungspraktiken anzuwenden, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch eine verantwortungsvolle Abrechnung berücksichtigen.

Sie sind berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Sie Ihre Meinung bezüglich Ihres Abonnements ändern, vorausgesetzt, dass:

• Sie den Service während dieses Zeitraums nicht in wesentlichem Umfang genutzt haben, und
• Ihr Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Transaktionsdatum eingereicht wird.

Dieses Widerrufsrecht gilt unabhängig davon, ob das Abonnement sofort begonnen hat oder auf eine kostenlose Testphase folgte.

Darüber hinaus können wir nach unserem Ermessen unter folgenden Umständen Rückerstattungen gewähren:

1. Doppelte Abbuchungen: Wenn Ihr Konto für denselben Abrechnungszeitraum mehr als einmal belastet wurde.
2. Ausfall des Services: Wenn der Service aufgrund eines von uns zu verantwortenden technischen Fehlers für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden in wesentlichem Umfang nicht verfügbar war.
3. Abrechnungsfehler während der kostenlosen Testphase: Wenn Ihnen während einer kostenlosen Testphase, die kostenlos sein sollte, Gebühren berechnet wurden.
4. Einhaltung regulatorischer Vorschriften oder Vorgaben von Kartennetzwerken: Wenn dies aufgrund geltender Verbraucherschutzgesetze oder der Regeln von Kreditkartennetzwerken (z. B. Visa, Mastercard, American Express) erforderlich ist.

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt bei:

• Anträgen, die mehr als 14 Tage nach der Abbuchung gestellt werden;
• versäumter Kündigung vor der automatischen Verlängerung;
• Unfähigkeit oder Versäumnis, den Service nach der Aktivierung zu nutzen;
• Sperrung oder Beendigung des Zugangs aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Alle Rückerstattungsanträge werden nach Treu und Glauben geprüft und fair bewertet.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung per E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] und geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Eine kurze Begründung Ihres Antrags

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen innerhalb von 10 Werktagen eine Entscheidung mit. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.

6. Rückbuchungen und Streitfälle

Wir empfehlen unseren Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, bevor sie eine Rückbuchung veranlassen. Unnötige Rückbuchungen können die Bearbeitung verzögern und dazu führen, dass das Konto bis zum Abschluss der Prüfung vorübergehend gesperrt wird. Wir arbeiten mit allen Kartenausstellern zusammen und befolgen die Verfahren zur Beilegung von Streitfällen von Visa, Mastercard und American Express in vollständiger Übereinstimmung mit deren geltenden Vorgaben.

7. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und faire Geschäftspraktiken

Diese Richtlinie steht im Einklang mit:

• den Visa Core Rules und den Mastercard Chargeback Management Guidelines;
• den FTC-Richtlinien zu unlauteren oder irreführenden Handlungen oder Geschäftspraktiken (Section 5, FTC Act);
• den geltenden Verbraucherschutz- und E-Commerce-Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind.

Unsere Rückerstattungsregelungen sind darauf ausgelegt, Transparenz zu gewährleisten, Streitfälle zu vermeiden und die vollständige Einhaltung der Anforderungen der Kartennetzwerke sicherzustellen.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu Ihrem Abonnement haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected].

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig aktualisieren oder ändern, um Änderungen unserer Geschäftstätigkeit oder unserer rechtlichen Verpflichtungen Rechnung zu tragen. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.